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Questions fréquentes

Questions fréquentes : informations pratiques de Koin-Shop.

Où suivre ma commande ?

Dans votre compte, ouvrez la rubrique « Commandes ». Si vous avez passé commande sans compte, consultez les informations de confirmation reçues après l’achat.

Puis-je acheter sans créer de compte ?

Oui. Vous pouvez commander en tant qu’invité. Veillez à indiquer une adresse e-mail correcte afin de recevoir les informations de commande.

Comment connaître les frais de livraison ?

Les modes disponibles et leurs frais sont affichés dans le panier et au moment du paiement, avant la confirmation.

Comment choisir une variante ?

Ouvrez la fiche produit, sélectionnez une option disponible (taille, couleur ou modèle), puis vérifiez le prix et le stock affichés.

Comment demander un retour ?

Consultez la page Retours et contactez la boutique dans le délai indiqué, avant de renvoyer l’article.

Comment contacter le service client ?

Utilisez le formulaire de la page Contact en précisant votre question et, si nécessaire, le numéro de commande.

Les avis sont-ils publiés immédiatement ?

Les avis sont modérés avant publication afin de vérifier qu’ils respectent les règles de la boutique.

Une autre question ? Notre équipe peut vous aider.

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